限时办结制是指服务对象到慈善协会办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。

    一、对接待居民办事、来访时，要态度和蔼，热情接待，首办人要及时给予初步答复；需经调查、请示方能答复的事项，要当场记录在案并明确具体时间，限时答复当事人。对群众来信，有联系电话的要及时与来信人联系；没有联系电话的转所属单位回复，无业人员转所属街道或社区居委会负责回复。

    二、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要及时办理，当时不能办结的，要在承诺时间内办结。若手续不完备，要一次性告知办事所须全部事项和文书材料，待办事人员补齐手续后，尽快给予办理。

    三、对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要及时予以办理。

    四、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求，在时限内办结。

    五、接受常规性事务时，能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应及时向相关部门汇报，并限制在3日内办结；3日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时限办结。

    六、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。