一、服务形象

    1、仪表规范：仪表整洁，挂牌上岗；

    2、微笑服务：服务接待做到热心、关心、虚心、耐心；

    3、礼貌待人：规范文明用语，杜绝不文明用词；

    4、热情诚恳：服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、不急不躁。

    二、服务效率

    1、每个工作日都受理白碱滩区各界人士来信来访；

    2、电话或现场询问慈善救助等具体确定事项的应当即答复；

    3、对来信来访的白碱滩区各界人士应做到礼貌、谦和、热情、诚恳，倾听仔细，记录详细。

    4、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透。

    5、到基层慈善指导业务时，对发现的业务问题应当全面、细致指出，当场告之并提出纠正办法，促使其改正。

    三、服务质量

    1、认真负责：严格按章办事，决不徇私舞弊；

    2、严守纪律：遵守国家方针政策，及区慈善内部各项规章制度，担负起单位、个人资料保密的职责；

    3、精心操作：杜绝人为失误造成统计、财务等数据的差错；

    4、努力学习：提高自身的知识、素质和业务水平；

    四、服务投诉与监督

    任何单位和个人对本部门工作人员的服务不满意或发现违诺现象进行监督，可向办公室投诉，电话：6982021。一般3个工作日内给予答复。